Начну с общеизвестных фактов. Прибыль в стоматологии отнюдь не большая. С каждым годом уменьшается. Налоги растут. Цены лаборатории тоже. Бюрократия и бумажная работа отнимают 50% времени. Новые «конкуренты» - стоматологические сети — появляются, как грибы после дождя. Спрос на «стоматологические супермаркеты» порождает предложение.Но самую большую мутацию можно наблюдать в отношениях пациент-стоматолог. Пациент стал потребителем. Врач-стоматолог, соответственно, продавцом. Применяются стратегии продаж, исторически не имеющие к медицине никакого отношения.
Пациенты развили в себе психологию клиента-покупателя, как в магазине электротоваров. Медицинским услугам почему-то присвоили свойство стопроцентной надежности, точности, безошибочности - называйте как хотите. Как при покупке машины, холодильника или пылесоса, пациенты хотят гарантию. Ни этики, ни морали. Просто шоппинг. Договор купли-продажи. Пациент выбирает врача, который за минимальную сумму согласится сделать максимальный объем работы. Врач стал полуодушевленным объектом, который оказывает услуги. Одним словом, слугой.
Это напоминает мне парикмахерскую. Когда в конце стрижки передо мной держат зеркало и спрашивают, все ли меня устраивает. Или ресторан. Где официант, пока вы дегустрируете вино, ждет вашего барского одобрения, мол, хорошо, наливай. То же самое сейчас делают стоматологи. С зеркалом в руках и с тревогой в сердце ждут одобрения своих виниров от неврозной дисморфофобичной особы. В страхе услышать что-то вроде «ммм... а не лучше было бы если...», «а я думала они будут...», «я хотела цвет более... ну, понимаете?..».
В лучшем случае это означает трату лишнего часа времени на сеанс психотерапии, в худшем — переделку работы. Потерю времени и денег. Ожидаемую прибыль вы не получили. Вы ведь уже не можете попросить заплатить больше. Пациент полон уверенности, что он покупает зубы, как телевизор. Он чувствует себя в праве давать советы, критиковать, выбирать, а затем «торговаться», устанавливать свою цену на вашу работу.
Зона комфорта осталась где-то позади. Ты чувствуешь себя изнасилованным. Последним кретином. Начинаешь мечтать о том, чтобы остаток жизни продавать луковые колечки в макдональдсе. Так зарождается ненависть. Что-то не совпадает с шаблонным представлением об этой “несложной, но денежной специальности”. Потом ты вспоминаешь о футболисте, который зарабатывает 40 миллионов в год. За то, что умеет пнуть мяч в нужном направлении. Или о музыканте, который просит миллион евро за один концерт.
massimo mazza "Стоматолог, Повар и Проститутка,которые думают, что правят миром."
via Вячеслав Чеховской
Journal information